En INDOM confiamos en la calidad, fiabilidad y durabilidad de nuestras cerraduras inteligentes. Por ello, todos nuestros productos cuentan con 3 años de garantía legal de conformidad, a los que añadimos voluntariamente 2 años adicionales de garantía comercial.
De este modo, ofrecemos a nuestros clientes una cobertura total de hasta 5 años desde la adquisición del producto.
Nuestra garantía, de un vistazo
Años 1–3 · Garantía legal de conformidad
Cobertura conforme a la normativa española vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
Años 4–5 · Garantía comercial INDOM
Dos años adicionales de asistencia y soporte técnico para seguir acompañando al cliente durante la vida útil del producto, de acuerdo con las condiciones de nuestra garantía comercial.
1. Garantía legal de conformidad
Todas las cerraduras inteligentes comercializadas e instaladas por INDOM son productos nuevos y están sujetas a la garantía legal de conformidad establecida en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
INDOM responderá de las faltas de conformidad que correspondan de acuerdo con la legislación vigente. Para los productos nuevos, el plazo de responsabilidad por falta de conformidad es de tres (3) años.
¿Qué cubre la garantía legal?
La garantía legal cubre las faltas de conformidad que hagan que la cerradura inteligente no se corresponda con lo acordado con el consumidor o con las características, funcionalidad, compatibilidad, interoperabilidad, seguridad y prestaciones que razonablemente puedan esperarse de un producto de este tipo.
En particular, la garantía comprende:
El correcto funcionamiento de la cerradura conforme a sus características y especificaciones.
Los componentes y accesorios necesarios para su funcionamiento.
Los elementos electrónicos y digitales integrados en la cerradura.
El software y las aplicaciones necesarios para las funciones anunciadas del producto.
Las actualizaciones que resulten necesarias para mantener la conformidad del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
Reparación o sustitución
En caso de falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a exigir, de forma gratuita, la puesta en conformidad de la cerradura mediante su reparación o sustitución, en los términos establecidos legalmente.
Cuando resulte necesario, INDOM podrá realizar la intervención en el domicilio donde se encuentre instalada la cerradura.
La puesta en conformidad será gratuita para el consumidor e incluirá los gastos necesarios para solucionar la falta de conformidad, incluidos, cuando correspondan, desplazamiento, mano de obra, materiales y piezas necesarias.
Si la reparación o sustitución no fuera posible, no se realizara en un plazo razonable o la falta de conformidad persistiera, el consumidor podrá ejercer los demás derechos que le reconoce la legislación, incluida, cuando proceda, la reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Cerraduras inteligentes y elementos digitales
Al tratarse de productos con elementos digitales, INDOM cumplirá las obligaciones legalmente establecidas respecto de la conformidad del software, aplicaciones, conectividad y actualizaciones necesarias para el funcionamiento del producto.
Cuando corresponda al consumidor instalar una actualización necesaria para mantener la conformidad de la cerradura, INDOM informará adecuadamente de su disponibilidad y de las consecuencias de no instalarla.
Plazo
La responsabilidad legal por falta de conformidad de los productos nuevos será de tres (3) años, conforme a la legislación española vigente.
Durante los dos primeros años, salvo prueba en contrario y con las excepciones previstas legalmente, se presumirá que la falta de conformidad ya existía cuando el producto fue puesto a disposición del consumidor.
2. Garantía comercial INDOM
Dos años adicionales de asistencia
Una vez finalizado el periodo de garantía legal, INDOM ofrece voluntariamente dos (2) años adicionales de garantía comercial, ampliando hasta cinco (5) años el periodo durante el cual nuestros clientes pueden contar con el respaldo de INDOM.
Esta garantía comercial tiene como finalidad proporcionar asistencia y soporte técnico durante los años cuarto y quinto, en las condiciones establecidas a continuación.
¿Qué incluye la garantía comercial?
Durante este periodo, INDOM proporcionará:
Asistencia técnica relacionada con el funcionamiento de la cerradura.
Diagnóstico de incidencias para identificar la naturaleza del problema.
Soporte y orientación sobre el funcionamiento y utilización del producto.
Asistencia relacionada con la configuración, conectividad y funciones digitales de la cerradura, cuando corresponda.
Orientación sobre las posibles actuaciones necesarias para resolver una incidencia.
En función de la naturaleza de la incidencia, INDOM informará al cliente de las actuaciones necesarias y, cuando corresponda, de los posibles costes asociados a la reparación, sustitución de componentes, desplazamiento o mano de obra.
La garantía comercial se prestará exclusivamente en los términos y condiciones establecidos en este documento y no amplía ni modifica los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal de conformidad.
3. ¿Cómo solicitar la garantía o asistencia?
Para solicitar la aplicación de la garantía legal o asistencia durante el periodo de garantía comercial, el cliente deberá contactar con INDOM a través de nuestros canales habituales de atención al cliente.
Para agilizar la gestión, podremos solicitar la siguiente información:
Nombre del titular.
Número de pedido, factura o referencia de instalación.
Dirección donde está instalada la cerradura.
Descripción de la incidencia.
Fotografías o vídeos que permitan identificar el problema, cuando sea necesario.
Nuestro equipo analizará la incidencia y determinará las actuaciones correspondientes de acuerdo con la garantía aplicable.
4. Garantía legal y garantía comercial
La garantía comercial INDOM es adicional e independiente de la garantía legal de conformidad.
Durante los tres primeros años, el cliente estará protegido por la garantía legal en los términos establecidos por la legislación vigente.
Una vez finalizado este periodo, INDOM ofrece voluntariamente dos años adicionales de garantía comercial y asistencia, de acuerdo con las condiciones descritas en este documento.
La garantía comercial no limita, sustituye ni condiciona en ningún caso los derechos reconocidos al consumidor por la garantía legal.
5. Exclusiones y supuestos no cubiertos
Las condiciones de este apartado se aplican tanto a la garantía legal de conformidad, en los términos permitidos por la legislación vigente, como a la garantía comercial adicional.
La garantía no cubrirá las incidencias o daños que no sean consecuencia de una falta de conformidad del producto o que se deriven de circunstancias ajenas a su funcionamiento normal, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Entre otros, quedan fuera de cobertura los daños o incidencias derivados de:
Uso incorrecto, negligente o inadecuado de la cerradura, o contrario a las instrucciones de uso, instalación y mantenimiento proporcionadas por INDOM.
Accidentes, golpes, impactos, daños físicos o externos ocasionados después de la entrega o instalación del producto.
Desgaste normal de componentes o elementos sometidos al uso habitual y que, por su propia naturaleza, estén sujetos a desgaste.
Manipulación, modificación, desmontaje o reparación del producto realizada por personas o servicios no autorizados por INDOM, cuando dicha intervención sea la causa de la incidencia.
Instalaciones o intervenciones incorrectas realizadas por terceros, cuando estas sean la causa de la incidencia.
Daños derivados de factores externos al producto, incluyendo, cuando corresponda, sobretensiones, condiciones ambientales inadecuadas u otras circunstancias ajenas al funcionamiento normal de la cerradura.
Cualquier otra incidencia cuya causa no sea imputable a una falta de conformidad del producto, de acuerdo con la normativa aplicable.
La determinación de la causa de la incidencia podrá requerir un diagnóstico técnico por parte de INDOM, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
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